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Preguntas frecuentes
🥇 ¿Por qué debería comprar en HOYO24?

Porque en HOYO24 no vendemos productos sueltos, vendemos experiencias:

cajas temáticas inspiradas en anime, cultura japonesa, snacks kawaii y combos asiáticos listos para disfrutar en pareja o con amigos.

Somos los creadores de la tienda vending 24h de Hoyo de Manzanares, y ahora llevamos esa experiencia al ecommerce:

cajas listas para abrir, compartir, probar y disfrutar.

Cada caja es un pequeño ritual: ramen picante, mochi, snacks japoneses premium, bebidas Ramune, galletas Shin Chan, sabores de anime o coleccionables kawaii.
🧪 ¿Cómo garantizáis la calidad de los productos?

Todas nuestras cajas incluyen productos auténticos asiáticos con etiquetado en español y revisados uno a uno antes de empaquetar.

Además:


  • Controlamos manualmente fechas de caducidad.

  • Ninguna caja sale con productos próximos a caducar.

  • Los productos de alimentación están almacenados correctamente y manipulados con cuidado.
🏷️ ¿Los productos tienen etiqueta en español?

Sí. Aunque los proveedores asiáticos solo etiquetan el embalaje, HOYO24 añade etiquetas propias en español para garantizar que tengas los ingredientes y alérgenos.
🔐 ¿Es seguro comprar en HOYO24?

Sí. No guardamos datos bancarios y usamos sistemas de cifrado seguros.
🎁 ¿Las cajas temáticas vienen en su propia caja personalizada?

Todas nuestras cajas temáticas (Hello Kitty, Doraemon, Naruto, One Piece, Shin Chan, Dragon Ball, Kuromi, etc.) se envían dentro de su caja personalizada de carton troquelado resistente, con el diseño y grafismo propio de cada temática, tal y como aparece en las imágenes del producto.

Son cajas coleccionables, rígidas y pensadas para regalar.
🔄 ¿Aceptáis devoluciones?

Sí, durante 14 días, siempre que:

  • La caja completa esté sin abrir
  • Los alimentos estén cerrados
  • El embalaje esté intacto
  • No haya signos de manipulación

No aceptamos devoluciones de productos abiertos, ni de cajas cuyo contenido alimenticio ponga en riesgo su reventa.

Para iniciar una devolución:

📩 Escríbenos con tu número de pedido.
🚚 ¿Tiene coste devolver una caja?

Después de que nos informes de tu intención de devolver el pedido, nos
comunicaremos contigo. Te reembolsaremos los costes de envío iniciales,
pero los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.
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  • Costes de envio Gratis a partir de 50€ de pedido
  • Envio 24-48 h
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  • Llega normalmente al día siguiente (pedidos antes de 16h)

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  • Mismo coste que Península
  • Costes de envio Gratis a partir de 50€ de pedido
  • Recogida en MRW La Seu d’Urgell
🌴 ¿Enviáis a Canarias?

Sí.

Coste desde 9,99€ según peso.

Sin IVA (se descuenta automáticamente).

Aduanas puede añadir costes o retrasos que no cubrimos.
📍 ¿Puedo recoger mi pedido en persona?

Sí.

Puedes recogerlo en nuestra tienda de Hoyo24 situada en Hoyo de Manzanares de lunes a viernes. Llámanos para concretar hora de entrega